Termeni și condiții generale / Informații pentru clienți

Termeni și condiții generale și informații pentru clienți ale Kay GmbH pentru Craftspares

Acești termeni și condiții generale se aplică comenzilor prin magazinul online Craftspares. Ei combină informațiile necesare clienților pentru comerțul electronic cu indicațiile speciale privind piesele de schimb, numerele de comparație, siguranța produselor, expedierea, plata și eliminarea.

1. Furnizor, domeniu de aplicare și termeni

Partenerul contractual pentru comenzile prin Craftspares este Kay GmbH, Pöttbeek 4, 47638 Straelen, Germania. Alte informații despre furnizor, datele de înregistrare și modalitățile de contact le găsiți în impresum.

Acești termeni și condiții generale se aplică tuturor contractelor privind livrarea de bunuri încheiate de consumatori sau întreprinzători prin magazinul online Craftspares cu Kay GmbH. Versiunea valabilă la momentul comenzii este cea aplicabilă.

Consumator este orice persoană fizică care încheie o afacere juridică în scopuri care în principal nu pot fi atribuite activității sale comerciale sau profesionale independente. Întreprinzător este o persoană fizică sau juridică ori o societate cu personalitate juridică care acționează la încheierea contractului în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.

Condițiile diferite, contrare sau suplimentare ale clientului nu devin parte a contractului, cu excepția cazului în care le acceptăm expres.

2. Limba contractului, serviciul clienți și lipsa unei adrese de ridicare

Pentru comenzile prin versiunea în limba germană a magazinului, limba contractului este germana. Dacă în magazin sunt oferite alte versiuni lingvistice sau naționale, limba relevantă este cea în care se efectuează finalizarea comenzii și se furnizează confirmarea comenzii, cu excepția cazului în care este afișată o regulă diferită.

Întrebările privind comanda, livrarea, returul, potrivirea, numerele de comparație sau reclamațiile pot fi adresate prin modalitățile de contact menționate în impresum. Vă rugăm să furnizați, dacă este disponibil, numărul comenzii, numărul articolului, numărul de comparație, modelul dispozitivului și fotografii relevante pentru a putea fi alocate cererii.

Sediul companiei nu este o adresă de ridicare și nu este un magazin fizic. Ridicarea sau returnarea personală la fața locului este posibilă numai dacă a fost convenită expres în cazuri individuale.

3. Produse, piese de schimb, numere de comparație și indicații privind mărci

Craftspares vinde piese de schimb și accesorii pentru dispozitive, motoare și aplicații de la diverși producători. Imaginile produselor, dimensiunile, datele tehnice, indicațiile modelului, numerele de comparație, referințele OEM și indicațiile de compatibilitate servesc identificării și alocării piesei de schimb potrivite.

Menționarea mărcilor, producătorilor, dispozitivelor, motoarelor, numerelor de articol sau numerelor de comparație nu înseamnă că este vorba despre piese originale ale producătorului respectiv, dacă nu este indicat expres. Drepturile asupra mărcilor, denumirilor de tip și altor semne rămân la titularii drepturilor respectivi.

Clientul trebuie să verifice înainte de comandă dacă piesa selectată se potrivește cu dispozitivul, modelul motorului, forma constructivă, dimensiunile, conexiunile, situația de montaj și scopul utilizării. În caz de incertitudine, poate fi solicitată o cerere de potrivire înainte de comandă. Drepturile legale ale consumatorilor și drepturile privind defectele rămân neafectate.

4. Prezentarea produsului, disponibilitatea și corectarea erorilor evidente

Prezentarea produselor în magazinul online nu constituie o ofertă juridic obligatorie, ci o invitație neobligatorie de a face o comandă. Prețurile, disponibilitatea, costurile de expediere și metodele de plată sunt afișate în magazin, coșul de cumpărături și la finalizarea comenzii.

Putem corecta erorile evidente de introducere, afișare sau calcul, în special prețurile, stocurile sau alocările tehnice evident greșite. Dacă o comandă a fost deja plasată pe baza unei astfel de erori, vom informa clientul imediat și îi vom oferi posibilitatea de a confirma condițiile corectate sau de a anula comanda.

Dacă un articol comandat nu este livrabil, deși a fost afișat ca disponibil în magazin, vom informa clientul imediat. Plățile deja primite vor fi rambursate imediat, cu excepția cazului în care s-a convenit un articol de înlocuire sau o livrare ulterioară.

5. Procesul de comandă, informații obligatorii și corectarea introducerii

Clientul poate adăuga produse în coșul de cumpărături. Înainte de plasarea comenzii, sunt afișate caracteristicile esențiale ale mărfii, prețul total, costurile de expediere, adresa de livrare, datele facturii, metoda de expediere, metoda de plată și informațiile de livrare, în măsura în care sunt relevante pentru comandă.

Înainte de trimiterea comenzii, clientul poate verifica, modifica sau anula datele în coșul de cumpărături și la finalizarea comenzii. Erorile de introducere pot fi corectate prin funcțiile de modificare prevăzute în magazin, browser sau de către furnizorul de servicii de plată.

Prin apăsarea butonului final de comandă la finalizarea comenzii, clientul face o ofertă obligatorie de cumpărare a mărfurilor din coș. Butonul final trebuie să indice clar că plasarea comenzii implică o obligație de plată. Până când nu este demonstrat contrariul pentru funcțiile accelerate de finalizare a comenzii sau portofele digitale, aceste funcții nu trebuie tratate ca o cale legală de comandă aprobată.

6. Încheierea contractului

După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare automată de primire a comenzii. Această confirmare de primire nu reprezintă acceptarea ofertei, cu excepția cazului în care este desemnată expres ca confirmare a comenzii sau acceptare.

Contractul se încheie când acceptăm expres comanda, expediem marfa, confirmăm expedierea sau executăm comanda în alt mod clar. Pentru metodele de plată imediate, plata poate fi autorizată sau încasată înainte de acceptarea contractului; dacă o comandă nu este acceptată, plățile primite vor fi rambursate imediat.

În cazul finalizării rapide a comenzii, portofelelor digitale sau furnizorilor de servicii de plată, contractul poate fi încheiat deja la finalizarea procesului de plată sau comandă, dacă acest lucru este indicat corespunzător, informațiile obligatorii legale au fost afișate înainte de finalizare și comanda este acceptată de sistem.

7. Stocarea textului contractului și confirmarea pe un suport durabil

Textul contractului este stocat de noi după încheierea contractului. Clientul primește datele comenzii, precum și termenii și condițiile generale/informațiile pentru clienți valabile la momentul comenzii, instrucțiunile de retragere și modelul formularului de retragere cel târziu cu confirmarea comenzii sau livrarea pe un suport durabil, în special prin e-mail.

Clienții înregistrați pot vizualiza comenzile și în contul lor de client, dacă un astfel de cont este utilizat. Accesibilitatea în contul clientului nu înlocuiește furnizarea legală pe un suport durabil.

8. Prețuri, TVA și costuri de expediere

Toate prețurile sunt exprimate în euro, incluzând TVA-ul legal, dacă nu este indicat altfel în magazin. Costurile suplimentare de expediere sunt afișate în magazin, coșul de cumpărături și la finalizarea comenzii.

Pentru livrările în alte țări UE, sumele TVA afișate pot varia conform regulilor fiscale aplicabile. Prețurile finale și costurile de expediere afișate clientului înainte de plasarea comenzii în finalizarea comenzii sunt decisive.

Costurile de transport, livrare, expediere și alte costuri sunt solicitate numai dacă au fost clar indicate înainte de plasarea comenzii.

9. Metode de plată și procesarea plății

Sunt disponibile metodele de plată afișate la finalizarea comenzii. Disponibilitatea anumitor metode poate varia în funcție de țara de livrare, adresa de facturare, coșul de cumpărături, verificarea riscului, disponibilitatea tehnică și cerințele furnizorului de servicii de plată.

În funcție de activare, pot fi disponibile în special plăți cu cardul, PayPal, metode de plată Klarna, portofele digitale, finalizări rapide și metode locale de plată. Livrarea pe bază de factură proprie de către Kay GmbH, debitul direct SEPA propriu și plata ramburs nu sunt oferite, cu excepția cazului în care sunt afișate expres la finalizarea comenzii.

Pentru plățile prin furnizori externi de servicii de plată, se aplică suplimentar condițiile și politica de confidențialitate ale acestora. Datele de plată sunt de regulă procesate direct de furnizorul respectiv. Expedierea are loc numai după plată, autorizarea plății sau altă eliberare a comenzii, dacă metoda de plată aleasă o impune.

10. Livrare, zona de livrare, termenul de livrare și livrările parțiale

Livrarea se face la adresa de livrare indicată de client în țările menționate pe pagina de expediere și la finalizarea comenzii. Țările nelivrabile, insulele, regiunile speciale sau cu taxe suplimentare nu sunt oferite sau sunt marcate separat la finalizarea comenzii.

Pentru livrările în Germania, dacă nu este indicat alt termen de livrare pe pagina produsului, în coș sau la finalizarea comenzii, termenul de livrare este de 1 până la 2 zile lucrătoare după plată sau autorizarea plății și procesarea comenzii. Pentru livrările în alte țări UE, se aplică metodele de expediere și termenele afișate la finalizarea comenzii; dacă nu există o indicație mai concretă, trebuie luat în calcul un timp mai lung pentru coletele internaționale.

Dacă o zi relevantă pentru termen cade într-o sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală la locul de expediere, termenul începe sau se încheie în ziua lucrătoare următoare, dacă este relevant pentru livrarea concretă. Indicațiile privind termenele de livrare legate de produs sau de finalizarea comenzii prevalează față de aceste indicații generale.

Livrările parțiale sunt permise dacă sunt rezonabile pentru client. Nu se percep costuri suplimentare de expediere dacă livrarea parțială este inițiată de noi.

11. Rezerva de proprietate

Până la plata integrală, marfa rămâne proprietatea noastră.

Față de întreprinzători, ne rezervăm proprietatea asupra mărfii până la plata integrală a tuturor creanțelor din relația comercială curentă. Întreprinzătorul poate revinde marfa în regim de rezervă în cursul normal al afacerii; creanțele din revânzare sunt cesionate deja acum către noi în valoarea facturii. Acceptăm cesiunea.

12. Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorii beneficiază, conform instrucțiunilor separate de informații privind dreptul de retragere de un drept legal de retragere. Instrucțiunile privind dreptul de retragere și modelul formularului de retragere sunt disponibile în magazin și sunt puse la dispoziția clientului în formă scrisă.

Întreprinzătorii nu beneficiază de drept legal de retragere. Drepturile legale privind defectele rămân neafectate.

13. Răspunderea legală pentru defecte și reclamații

Se aplică răspunderea legală pentru defecte. Consumatorii au drepturile legale privind defectele în mod necondiționat.

Față de întreprinzători, rămân aplicabile obligațiile legale de examinare și notificare conform § 377 HGB, dacă sunt aplicabile. Pentru întreprinzători, termenul de prescripție pentru revendicările privind defectele la bunuri nou fabricate este de un an de la transferul riscului, cu excepția cazului în care dispozițiile legale imperative prevăd altfel, în special în caz de intenție, neglijență gravă, vătămare a vieții, corpului sau sănătății, dol, garanție sau revendicări conform legii răspunderii pentru produse.

Pentru o procesare rapidă a reclamațiilor, vă rugăm să furnizați numărul comenzii, numărul articolului, descrierea defectului și fotografii relevante. Această solicitare nu este o condiție pentru exercitarea drepturilor legale.

14. Răspundere

Răspundem nelimitat în caz de intenție și neglijență gravă, pentru vătămarea vieții, corpului sau sănătății, conform legii răspunderii pentru produse și în cazul asumării unei garanții.

În caz de încălcare ușoară a obligațiilor contractuale esențiale, răspunderea noastră este limitată la daunele tipice contractuale previzibile. Obligațiile contractuale esențiale sunt cele a căror îndeplinire face posibilă executarea corectă a contractului și pe care clientul se poate baza în mod regulat.

În rest, răspunderea este exclusă în măsura permisă de lege. Drepturile legale ale consumatorilor rămân neafectate.

15. Siguranța produselor, montajul și utilizarea

Instrucțiunile privind siguranța, montajul și utilizarea de pe paginile produselor, ambalaje, informații însoțitoare sau documentația producătorului trebuie respectate. Lucrările la componentele motorului, aprinderii, electrice, de tăiere, frânare sau alte componente relevante pentru siguranță trebuie efectuate numai de persoane calificate.

Informațiile legate de producător, importator, persoana responsabilă, identificarea produsului, precum și avertismentele și indicațiile de siguranță sunt furnizate, dacă este necesar, pe pagina produsului, pe ambalaj sau în documentația produsului. Indicațiile de siguranță legate de produs prevalează față de informațiile generale din magazin.

Clientul trebuie să utilizeze piesele de schimb numai pentru dispozitive și scopuri adecvate. Înainte de punerea în funcțiune, trebuie verificate poziția, funcția, etanșeitatea, conexiunea electrică, libertatea de mișcare și fixările relevante pentru siguranță, dacă acestea sunt relevante pentru piesa respectivă.

16. Instrucțiuni privind bateriile, echipamentele electrice și ambalajele

Dacă în magazin sunt oferite baterii, acumulatori, echipamente electrice sau electronice, componente electrice sau piese de schimb corespunzătoare, se aplică suplimentar indicațiile legate de produs de pe pagina produsului, ambalaj și documentația însoțitoare. Bateriile, acumulatorii și echipamentele electrice nu trebuie eliminate prin deșeurile menajere, dacă o eliminare separată este prevăzută legal.

Utilizatorii finali trebuie să predea bateriile uzate, acumulatorii și echipamentele electrice uzate la punctele de colectare sau posibilitățile de returnare prevăzute. Bateriile care conțin substanțe periculoase pot fi marcate cu simboluri chimice precum Cd, Hg sau Pb pentru cadmiu, mercur sau plumb. Obligațiile speciale privind garanția, returnarea sau eliminarea se aplică numai dacă sunt relevante pentru produsul respectiv și sunt indicate pe pagina produsului, ambalaj sau documentația însoțitoare.

Ambalajele de vânzare și expediere trebuie eliminate separat conform regulilor locale de eliminare. Dacă este necesar conform legii, Kay GmbH participă cu ambalajele supuse obligației de sistem la un sistem aprobat. Obligațiile specifice produsului și țării privind eliminarea pot fi aplicabile suplimentar.

Indicațiile legate de baterii, echipamente electrice, substanțe periculoase, siguranță sau eliminare legate de produs prevalează față de aceste indicații generale.

17. Soluționarea litigiilor cu consumatorii

Nu suntem nici dispuși, nici obligați să participăm la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unei autorități de conciliere pentru consumatori.

Fosta platformă UE pentru soluționarea litigiilor online nu mai este legată, deoarece a fost închisă din 20.07.2025.

18. Legea aplicabilă și jurisdicția

Se aplică legea germană, cu excluderea Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri. Față de consumatori, această alegere a legii se aplică numai în măsura în care nu sunt retrase prin aceasta dispoziții imperative de protecție a consumatorilor din statul în care consumatorul își are reședința obișnuită.

Dacă clientul este comerciant, persoană juridică de drept public sau fond special de drept public, locul de jurisdicție pentru toate litigiile din relațiile contractuale cu noi este sediul nostru, în măsura permisă de lege.