Ochrana osobných údajov

Vyhlásenie o ochrane osobných údajov pre online obchod Craftspares

Nižšie informujeme o tom, aké osobné údaje spracúvame pri návšteve obchodu, pri objednávkach, platbách, dodávkach, kontaktných požiadavkách a pri používaní cookies alebo podobných technológií.

1. Zodpovedná osoba

Nie je menovaný poverenec pre ochranu osobných údajov. Dotazy týkajúce sa ochrany údajov je možné zasielať na uvedenú e-mailovú adresu.

2. Volanie obchodu a technické protokolové údaje

Pri návšteve nášho online obchodu sa spracúvajú technicky nevyhnutné údaje na doručenie obchodu, zabezpečenie, poskytovanie funkcií košíka a objednávky a zabránenie zneužitiu. Môžu to byť IP adresa, dátum a čas prístupu, informácie o prehliadači a zariadení, navštívené stránky, referrer URL, jazykové nastavenia a technické protokolové údaje.

Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR, pokiaľ je spracovanie potrebné na bezpečné a funkčné poskytovanie obchodu, a čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR, pokiaľ je spracovanie potrebné na vykonanie predzmluvných opatrení alebo zmluvy.

3. Technická platforma obchodu a prevádzka online obchodu

Náš online obchod je prevádzkovaný s externou technickou infraštruktúrou. Patrí sem najmä hosting, rozhranie obchodu, košík, pokladňa, funkcie zákazníckeho účtu, bezpečnostné funkcie, prevencia podvodov, technická analýza a rozhrania k platobným a prepravným procesom.

Podľa používania obchodu môžu byť spracúvané objednávkové, kontaktné, stavové údaje platby, dopravy, údaje o zariadení, používaní a protokolové údaje. Používaní technickí poskytovatelia služieb spracúvajú údaje buď v našom mene na základe dohôd o ochrane údajov, alebo, pokiaľ plnia vlastné zákonné povinnosti, vo vlastnej zodpovednosti.

4. Objednávky, zákaznícky účet a spracovanie zmluvy

Ak objednávate v obchode, spracúvame údaje potrebné na objednávku a spracovanie zmluvy, najmä meno, fakturačnú a dodaciu adresu, e-mailovú adresu, telefónne číslo, ak je uvedené, údaje o objednávke, stav platby, údaje o doprave, komunikáciu, informácie o vrátení a reklamáciách.

Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR. Pokiaľ existujú zákonné povinnosti uchovávania, je právnym základom čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR.

5. Poskytovatelia platobných služieb

V pokladni môžu byť integrovaní externí poskytovatelia platobných služieb, najmä poskytovatelia platieb kartou, digitálnych peňaženiek, Klarna, PayPal a miestnych spôsobov platby. Podľa zvoleného spôsobu platby sa prenášajú platobné, objednávkové, kontaktné, zariadení, rizikové a transakčné údaje príslušnému poskytovateľovi platobných služieb, pokiaľ je to potrebné na spracovanie platby, prevenciu podvodov, overenie identity alebo bonity a vykonanie zmluvy.

Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR, pri zákonom požadovaných kontrolách čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR a pri prevencii podvodov čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR. Príslušný poskytovateľ platobných služieb môže byť zodpovedný za vlastné spracovanie údajov.

6. Prepravcovia a komunikácia o dodaní

Na dodanie poskytujeme potrebné údaje prepravcom, najmä meno, dodaciu adresu, údaje o zásielke a, pokiaľ je to potrebné na oznámenie alebo doručenie, e-mailovú adresu alebo telefónne číslo. Podľa spôsobu dopravy môžu byť zapojení najmä kuriéri a poštové služby ako DHL/Deutsche Post alebo iní poskytovatelia zapojení do prepravného procesu.

Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR. Pokiaľ prepravcovia poskytujú vlastné služby sledovania alebo oznámenia, môžu platiť ich zásady ochrany osobných údajov.

7. Kontakt, otázky o vhodnosti a zákaznícky servis

Ak nás kontaktujete, spracúvame vaše údaje na vybavenie požiadavky. Môžu to byť meno, e-mailová adresa, číslo objednávky, údaje o zariadení alebo motore, porovnávacie čísla, fotografie starých dielov, obsah komunikácie a poznámky o spracovaní.

Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR, pokiaľ je požiadavka spojená so zmluvou alebo predzmluvnými opatreniami, inak čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR.

8. Newsletter a marketingová komunikácia

Newsletter alebo reklamné e-maily zasielame len ak máme súhlas alebo zákonné povolenie. Súhlas možno kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti.

Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR pri súhlase alebo čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR, pokiaľ ide o zákonnú reklamu existujúcim zákazníkom.

9. Cookies, podobné technológie a súhlas

Používame technicky nevyhnutné cookies a podobné technológie, aby obchod fungoval, poskytoval košík a pokladňu, zabezpečoval bezpečnosť a ukladali nastavenia jazyka, trhu alebo súhlasu.

Pre nevyhnutné cookies je právnym základom § 25 ods. 2 TDDDG a čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR alebo čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR. Pre technológie vyžadujúce súhlas je právnym základom § 25 ods. 1 TDDDG a čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR.

Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať v nastaveniach cookies v obchode.

10. Banner cookies, nastavenia súhlasu a opt-out

Obchod používa funkcie súhlasu na oddelenie technicky nevyhnutných cookies od voliteľných analytických, marketingových, personalizačných alebo pixelových technológií a na uloženie vášho výberu.

Voliteľné technológie sú riadené podľa vášho rozhodnutia o súhlase. Ak sa používajú ďalšie pixely tretích strán alebo integrované služby, musia byť technicky implementované tak, aby rešpektovali rozhodnutie o súhlase.

11. Analýza, služby Google a meranie kampaní

Ak ste súhlasili a príslušné služby sú aktivované, môžeme používať Google Analytics, Google Ads alebo podobné služby na analýzu používania nášho obchodu, meranie kampaní, sledovanie konverzií a, pokiaľ je to osobitne povolené, cielenú reklamu alebo remarketing.

Poskytovateľom služieb Google je pravidelne Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko; zapojenie ďalších spoločností Google, najmä Google LLC v USA, nie je vylúčené v závislosti od služby a toku údajov.

Právnym základom pre ukladanie alebo čítanie nevyhnutných informácií na vašom zariadení je § 25 ods. 1 TDDDG; právnym základom pre následné spracovanie osobných údajov je čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti.

12. Google Customer Reviews a žiadosti o hodnotenie

Po objednávke sa v pokladni alebo na stránke potvrdenia objednávky môže zobraziť dobrovoľný dialóg Google Customer Reviews. Ak súhlasíte, môžu byť potrebné údaje o objednávke odoslané spoločnosti Google. Môžu to byť najmä e-mailová adresa, číslo objednávky, krajina dodania, predpokladaný dátum dodania a Merchant Center ID.

Poskytovateľom je Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko. V závislosti od spracovania nie je vylúčené zapojenie ďalších spoločností Google, najmä Google LLC v USA. Google používa údaje na zaslanie krátkeho dotazníka hodnotenia e-mailom po dokončení objednávky a na spracovanie spätnej väzby v rámci Google Customer Reviews alebo hodnotení obchodu.

Účasť je dobrovoľná. Právnym základom je váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR. Prípadné spracovanie spoločnosťou Google sa riadi doplnkovými informáciami o ochrane osobných údajov Google.

13. Ďalšie pixely a integrované služby

Ďalšie analytické, marketingové, hodnotiace, podporné, bezpečnostné, prekladateľské alebo iné integrované služby používame len vtedy, ak sú v obchode aktivované a sú splnené právne požiadavky. Nevyhnutné sledovacie alebo marketingové technológie sa aktivujú až po súhlase, pokiaľ je to potrebné.

Konkrétne služby a pixely musia byť po aktivácii nových platobných, marketingových alebo analytických funkcií znovu skontrolované a toto vyhlásenie o ochrane osobných údajov aktualizované.

14. Príjemcovia, spracovatelia a prenosy do tretích krajín

Príjemcami osobných údajov môžu byť najmä technickí poskytovatelia služieb obchodu, hostingu, skladového hospodárstva a procesov, poskytovatelia platobných služieb, prepravcovia, poskytovatelia IT bezpečnosti, daňoví poradcovia, úrady, banky a poskytovatelia komunikačných služieb.

Prenos do štátov mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru môže nastať najmä pri medzinárodne pôsobiacich platformách, platobných, analytických alebo podporných službách. Prenos prebieha len vtedy, ak existuje rozhodnutie o primeranosti, vhodné záruky ako štandardné zmluvné doložky EÚ alebo zákonná výnimka.

15. Doba uchovávania

Osobné údaje uchovávame len tak dlho, ako je to potrebné na príslušné účely alebo pokiaľ existujú zákonné povinnosti uchovávania. Obchodné a daňové dokumenty uchovávame podľa zákonných lehôt, zvyčajne šesť alebo desať rokov.

Údaje z požiadaviek, vrátení, reklamácií a prípadov zodpovednosti uchovávame tak dlho, ako je to potrebné na spracovanie a na ochranu alebo uplatnenie právnych nárokov.

16. Práva dotknutých osôb

Máte práva na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracovania, prenosnosť údajov a námietku podľa zákonných podmienok. Pokiaľ je spracovanie založené na súhlase, môžete ho kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti.

Máte tiež právo podať sťažnosť u dozorného úradu pre ochranu údajov. Pre Kay GmbH je príslušným dozorným úradom najmä Úrad poverenca pre ochranu údajov a slobodu informácií Severného Porýnia-Vestfálska.

17. Povinnosť poskytnutia údajov

Poskytnutie určitých údajov je nevyhnutné pre objednávku, platbu, dodanie, vrátenie alebo zákaznícky servis. Bez týchto údajov nemôžeme zmluvu vykonať alebo vykonať úplne.