Proteção de Dados

Política de Privacidade para a loja online Craftspares

Informamos abaixo quais dados pessoais processamos ao visitar a loja, fazer encomendas, pagamentos, entregas, contactos e ao usar cookies ou tecnologias semelhantes.

1. Responsável

Não foi nomeado um Encarregado de Proteção de Dados. Pedidos relacionados com proteção de dados podem ser enviados para o e-mail acima.

2. Acesso à loja e dados técnicos de protocolo

Ao aceder à nossa loja online, processamos dados tecnicamente necessários para fornecer a loja, garantir segurança, disponibilizar funções de carrinho e encomenda e prevenir abusos. Isto pode incluir endereço IP, data e hora do acesso, informações do navegador e dispositivo, páginas visitadas, URL de referência, definições de idioma e dados técnicos de protocolo.

Base legal é o art. 6, n.º 1, alínea f) do RGPD, na medida em que o processamento seja necessário para a disponibilização segura e funcional da loja, e o art. 6, n.º 1, alínea b) do RGPD, na medida em que o processamento seja necessário para medidas pré-contratuais ou execução do contrato.

3. Plataforma técnica da loja e operação da loja online

A nossa loja online é operada com infraestrutura técnica externa, incluindo alojamento, interface da loja, carrinho, checkout, funções de conta de cliente, segurança, prevenção de fraude, análise técnica e interfaces para processos de pagamento e envio.

Consoante o uso da loja, podem ser processados dados de encomenda, contacto, estado de pagamento, envio, dispositivo, uso e protocolo. Os prestadores técnicos processam dados por nossa conta com base em acordos de proteção de dados ou, se cumprirem obrigações legais próprias, por sua responsabilidade.

4. Encomendas, conta de cliente e execução do contrato

Ao encomendar na loja, processamos os dados necessários para a encomenda e execução do contrato, especialmente nome, morada de faturação e entrega, e-mail, telefone se fornecido, dados da encomenda, estado do pagamento, dados de envio, comunicação, informações de devolução e reclamação.

Base legal é o art. 6, n.º 1, alínea b) do RGPD. Se existirem obrigações legais de conservação, base legal é o art. 6, n.º 1, alínea c) do RGPD.

5. Prestadores de serviços de pagamento

No checkout podem estar integrados prestadores externos de pagamento, especialmente para cartões, carteiras digitais, Klarna, PayPal e métodos locais. Consoante o método escolhido, são transmitidos dados de pagamento, encomenda, contacto, dispositivo, risco e transação ao respetivo prestador para processamento do pagamento, prevenção de fraude, verificação de identidade ou crédito e execução do contrato.

Base legal é o art. 6, n.º 1, alínea b) do RGPD, para verificações legais o art. 6, n.º 1, alínea c) e para prevenção de fraude o art. 6, n.º 1, alínea f). O prestador pode ser responsável pelo seu próprio processamento.

6. Prestadores de serviços de envio e comunicação de entrega

Para entrega, transmitimos os dados necessários aos prestadores de envio, especialmente nome, morada de entrega, dados da encomenda e, se necessário para aviso ou entrega, e-mail ou telefone. Dependendo do método, podem estar envolvidos serviços de correio ou pacote como DHL/Deutsche Post ou outros prestadores no processo de envio.

Base legal é o art. 6, n.º 1, alínea b) do RGPD. Se os prestadores tiverem serviços próprios de rastreamento ou notificação, podem aplicar-se as respetivas políticas de privacidade.

7. Contacto, consultas de ajuste e serviço ao cliente

Ao contactar-nos, processamos os seus dados para tratar o pedido. Isto pode incluir nome, e-mail, número da encomenda, dados do equipamento ou motor, números de referência, fotos de peças usadas, conteúdos de comunicação e notas de processamento.

Base legal é o art. 6, n.º 1, alínea b) do RGPD, se a consulta estiver relacionada com um contrato ou medidas pré-contratuais, caso contrário o art. 6, n.º 1, alínea f).

8. Newsletter e comunicação de marketing

Enviamos newsletters ou e-mails promocionais apenas com consentimento ou autorização legal. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento com efeitos para o futuro.

Base legal é o art. 6, n.º 1, alínea a) do RGPD para consentimento ou art. 6, n.º 1, alínea f) para publicidade permitida a clientes existentes.

9. Cookies, tecnologias semelhantes e consentimento

Usamos cookies tecnicamente necessários para funcionamento da loja, carrinho, checkout, segurança e armazenamento de idioma, mercado ou consentimento.

Para cookies não necessários, análise, marketing, personalização ou pixels, solicitamos consentimento, se necessário. Base legal para operações tecnicamente necessárias é § 25, n.º 2 TDDDG e art. 6, n.º 1, alínea f) ou b) do RGPD. Para tecnologias sujeitas a consentimento, base legal é § 25, n.º 1 TDDDG e art. 6, n.º 1, alínea a) do RGPD.

Pode alterar ou revogar o consentimento a qualquer momento nas definições de cookies da loja.

10. Banner de cookies, definições de consentimento e opt-out

A loja usa funções de consentimento para separar cookies tecnicamente necessários de tecnologias opcionais de análise, marketing, personalização ou pixels e guardar a sua escolha.

Tecnologias opcionais são controladas conforme a sua decisão de consentimento. Se forem usados pixels de terceiros ou serviços incorporados, estes devem respeitar a decisão de consentimento.

11. Análise, serviços Google e medição de campanhas

Se consentir e os serviços estiverem ativados, podemos usar Google Analytics, Google Ads ou serviços similares para analisar o uso da loja, medir campanhas, realizar tracking de conversões e, se autorizado, publicidade baseada em interesses ou remarketing.

O fornecedor dos serviços Google é regularmente a Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda; a inclusão de outras sociedades Google, especialmente Google LLC nos EUA, pode ocorrer conforme o serviço e fluxo de dados.

Base legal para armazenar ou aceder a informações não necessárias no seu dispositivo é § 25, n.º 1 TDDDG; para o processamento posterior de dados pessoais é o art. 6, n.º 1, alínea a) do RGPD. Pode revogar o consentimento a qualquer momento com efeitos para o futuro.

12. Google Customer Reviews e pedidos de avaliação

Após uma encomenda, pode ser exibido no checkout ou na página de confirmação um diálogo voluntário do Google Customer Reviews. Se concordar, os dados necessários para o pedido de avaliação podem ser transmitidos à Google, incluindo e-mail, número da encomenda, país de entrega, data prevista e ID do Merchant Center.

O fornecedor é a Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. Pode incluir outras sociedades Google, especialmente Google LLC nos EUA. A Google usa os dados para enviar um inquérito de avaliação por e-mail após a encomenda e processar o feedback no âmbito do Google Customer Reviews ou avaliações da loja.

A participação é voluntária. Base legal é o seu consentimento conforme art. 6, n.º 1, alínea a) do RGPD. O processamento pela Google está sujeito às suas informações de privacidade.

13. Outros pixels e serviços incorporados

Outros serviços de análise, marketing, avaliação, suporte, segurança, tradução ou outros são usados apenas se ativados na loja e se cumprirem os requisitos legais. Tecnologias de tracking ou marketing não necessárias só são ativadas após consentimento, se necessário.

A configuração concreta de serviços e pixels deve ser revista e esta política atualizada após ativação de novas funções de pagamento, marketing ou análise.

14. Destinatários, processadores e transferências para países terceiros

Destinatários de dados pessoais podem ser especialmente prestadores técnicos da loja, alojamento, gestão de mercadorias e processos, prestadores de pagamento, envio, segurança informática, consultores fiscais, autoridades, bancos e serviços de comunicação.

Transferências para países fora da União Europeia ou Espaço Económico Europeu podem ocorrer especialmente com plataformas, pagamentos, análise ou suporte internacionais. Só ocorrem se existir decisão de adequação, garantias adequadas como cláusulas contratuais padrão da UE ou exceção legal.

15. Duração do armazenamento

Armazenamos dados pessoais apenas enquanto necessário para os fins ou enquanto existirem obrigações legais de conservação. Documentos comerciais e fiscais são guardados conforme prazos legais, geralmente até seis ou dez anos.

Dados de pedidos, devoluções, reclamações e garantias são guardados enquanto necessário para processamento e defesa de direitos legais.

16. Direitos dos titulares dos dados

Tem direitos de acesso, retificação, eliminação, limitação do processamento, portabilidade e oposição, conforme requisitos legais. Se o processamento for baseado em consentimento, pode revogá-lo a qualquer momento com efeitos para o futuro.

Tem também direito a apresentar reclamação junto da autoridade de proteção de dados. Para a Kay GmbH, a autoridade competente é a Comissária para Proteção de Dados e Liberdade de Informação da Renânia do Norte-Vestfália.

17. Obrigação de fornecimento

O fornecimento de certos dados é necessário para encomenda, pagamento, entrega, devolução ou serviço ao cliente. Sem esses dados, não podemos executar o contrato total ou parcialmente.