CGC / Informações ao Cliente

Condições Gerais de Contrato e Informações ao Cliente da Kay GmbH para Craftspares

Estas CGC aplicam-se a encomendas feitas através da loja online Craftspares. Combinam as informações ao cliente necessárias para o comércio eletrónico com indicações específicas sobre peças sobresselentes, números de referência, segurança do produto, envio, pagamento e eliminação.

1. Fornecedor, âmbito de aplicação e definições

Parte contratante para encomendas através da Craftspares é a Kay GmbH, Pöttbeek 4, 47638 Straelen, Alemanha. Outras informações sobre o fornecedor, dados de registo e contactos encontram-se no Impressum.

Estas Condições Gerais de Contrato aplicam-se a todos os contratos relativos à entrega de bens que consumidores ou empresários celebrem com a Kay GmbH através da loja online Craftspares. A versão aplicável é a disponível no momento da encomenda.

Consumidor é qualquer pessoa singular que celebra um negócio jurídico para fins que predominantemente não podem ser atribuídos à sua atividade comercial ou profissional independente. Empresário é uma pessoa singular ou coletiva, ou sociedade com personalidade jurídica, que ao celebrar o contrato atua no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente.

Condições divergentes, contrárias ou complementares do cliente não fazem parte do contrato, salvo se expressamente aceites por nós.

2. Língua do contrato, serviço ao cliente e ausência de morada para levantamento

Para encomendas na versão em alemão da loja, a língua do contrato é o alemão. Se forem disponibilizadas outras versões linguísticas ou regionais, a língua aplicável é aquela em que o checkout é realizado e a confirmação da encomenda é fornecida, salvo indicação em contrário.

Dúvidas sobre encomendas, entregas, devoluções, ajuste, números de referência ou reclamações podem ser colocadas através dos contactos indicados no Impressum. Por favor, forneça, se disponível, número da encomenda, número do artigo, número de referência, modelo do equipamento e fotos relevantes para facilitar a identificação do pedido.

A sede da empresa não é morada para levantamento nem loja física. Levantamentos ou devoluções pessoais só são possíveis se expressamente acordados caso a caso.

3. Produtos, peças sobresselentes, números de referência e indicações de marcas

Craftspares vende peças sobresselentes e acessórios para equipamentos, motores e aplicações de vários fabricantes. Imagens de produtos, dimensões, dados técnicos, indicações de modelos, números de referência, referências OEM e informações de compatibilidade servem para identificar e atribuir a peça sobresselente adequada.

A menção de marcas, fabricantes, equipamentos, motores, números de artigo ou números de referência não significa que se trate de peças originais do respetivo fabricante, salvo indicação expressa em contrário. Os direitos sobre marcas, designações e outros sinais pertencem aos respetivos titulares.

O cliente deve verificar antes da encomenda se a peça selecionada é adequada para o equipamento, modelo do motor, forma, dimensões, ligações, situação de instalação e finalidade de utilização. Em caso de dúvida, pode ser feita uma consulta de ajuste antes da encomenda. Os direitos legais do consumidor e direitos por defeitos permanecem inalterados.

4. Apresentação do produto, disponibilidade e correção de erros evidentes

A apresentação dos produtos na loja online não constitui uma oferta juridicamente vinculativa, mas um convite não vinculativo para apresentar uma encomenda. Preços, disponibilidade, custos de envio e métodos de pagamento são indicados na loja, no carrinho e no checkout.

Erros evidentes de entrada, exibição ou cálculo, especialmente preços, stocks ou atribuições técnicas manifestamente incorretos, podem ser corrigidos por nós. Se uma encomenda tiver sido feita com base num erro, informaremos o cliente imediatamente e daremos oportunidade para confirmar as condições corrigidas ou cancelar a encomenda.

Se um artigo encomendado não estiver disponível, embora tenha sido mostrado como disponível na loja, informaremos o cliente imediatamente. Pagamentos já efetuados serão reembolsados sem demora, salvo acordo de artigo substituto ou entrega posterior.

5. Processo de encomenda, informações obrigatórias e correção de entradas

O cliente pode colocar produtos no carrinho. Antes de submeter a encomenda, são exibidas as características essenciais da mercadoria, preço total, custos de envio, morada de entrega, dados de faturação, método de envio, método de pagamento e informações de entrega, na medida em que sejam relevantes para a encomenda.

Antes de enviar a encomenda, o cliente pode verificar, alterar ou cancelar os dados no carrinho e no checkout. Erros de entrada podem ser corrigidos através das funções de alteração previstas na loja, no navegador ou no respetivo prestador de serviços de pagamento.

Ao clicar no botão final de encomenda no checkout, o cliente faz uma oferta vinculativa para comprar os bens no carrinho. O botão final deve indicar claramente que a encomenda implica uma obrigação de pagamento. Enquanto não for comprovado para funções de checkout acelerado ou carteiras digitais, estas não devem ser consideradas como vias de encomenda juridicamente autorizadas.

6. Conclusão do contrato

Após submeter a encomenda, o cliente recebe uma confirmação automática do recebimento da encomenda. Esta confirmação não constitui aceitação da oferta, salvo se expressamente designada como confirmação de encomenda ou aceitação.

O contrato é celebrado quando aceitamos expressamente a encomenda, enviamos a mercadoria, confirmamos o envio ou executamos a encomenda de forma inequívoca. Para métodos de pagamento imediatos, o pagamento pode ser autorizado ou cobrado antes da aceitação do contrato; se a encomenda não for aceite, reembolsamos imediatamente os pagamentos recebidos.

Em checkouts expressos, carteiras digitais ou prestadores de serviços de pagamento, o contrato pode ser celebrado já com a conclusão do respetivo processo de pagamento ou checkout, se o checkout o indicar, as informações obrigatórias legais forem exibidas antes da conclusão e a encomenda for aceite pelo sistema.

7. Armazenamento do texto contratual e confirmação em suporte duradouro

O texto do contrato é armazenado por nós após a celebração do contrato. O cliente recebe os dados da encomenda, as CGC/informações ao cliente válidas no momento da encomenda, a informação sobre o direito de revogação e o modelo de formulário de revogação, no máximo com a confirmação da encomenda ou entrega, em suporte duradouro, nomeadamente por e-mail.

Clientes registados podem consultar as suas encomendas na conta de cliente, se esta for utilizada. A consulta na conta de cliente não substitui a disponibilização legalmente exigida em suporte duradouro.

8. Preços, IVA e custos de envio

Todos os preços estão em euros e incluem o IVA legal, salvo indicação em contrário na loja. Custos adicionais de envio são indicados na loja, no carrinho e no checkout.

Para entregas em outros países da UE, os valores indicados de IVA podem variar conforme as regras fiscais aplicáveis. São decisivos os preços finais e custos de envio exibidos ao cliente antes da encomenda no checkout.

Custos de transporte, entrega, envio e outros só são cobrados se claramente indicados antes da encomenda.

9. Métodos de pagamento e processamento

Estão disponíveis os métodos de pagamento exibidos no checkout. A disponibilidade pode variar conforme país de entrega, morada de faturação, valor do carrinho, avaliação de risco, disponibilidade técnica e requisitos do prestador de serviços de pagamento.

Podem estar disponíveis pagamentos por cartão, PayPal, métodos Klarna, carteiras digitais, checkouts acelerados e métodos locais. Não são oferecidos pagamento por fatura própria da Kay GmbH, débito direto SEPA próprio ou contra-reembolso, salvo indicação expressa no checkout.

Para pagamentos via prestadores externos, aplicam-se as suas condições e políticas de privacidade. Os dados de pagamento são geralmente processados diretamente pelo prestador. O envio ocorre após pagamento, autorização ou liberação da encomenda, conforme o método escolhido.

10. Entrega, área de entrega, prazos e entregas parciais

A entrega é feita para a morada indicada pelo cliente nos países indicados na página de envio e no checkout. Países não entregáveis, ilhas, regiões especiais ou com sobretaxas não são oferecidos ou são indicados separadamente no checkout.

Para entregas na Alemanha, salvo indicação em contrário na página do produto, carrinho ou checkout, o prazo é de 1 a 2 dias úteis após pagamento ou autorização e processamento da encomenda. Para entregas em outros países da UE, aplicam-se os métodos e prazos indicados no checkout; se não houver indicação mais específica, deve contar-se com prazos internacionais mais longos.

Se um dia relevante para o prazo for sábado, domingo ou feriado legal no local de envio, o prazo começa ou termina no próximo dia útil, se aplicável. Indicações específicas de prazo no produto ou checkout prevalecem sobre estas indicações gerais.

Entregas parciais são permitidas se razoáveis para o cliente. Custos adicionais de envio não são cobrados se a entrega parcial for por nossa iniciativa.

11. Reserva de propriedade

A mercadoria permanece nossa propriedade até pagamento integral.

Para empresários, reservamos a propriedade da mercadoria até pagamento integral de todas as dívidas da relação comercial corrente. O empresário pode revender a mercadoria reservada no curso normal do negócio; as dívidas da revenda são cedidas a nós já agora no valor da fatura. Aceitamos a cessão.

12. Direito de revogação para consumidores

Os consumidores têm direito legal de revogação nos termos da informação sobre revogação. A informação sobre revogação e o modelo de formulário de revogação estão disponíveis na loja e são fornecidos ao cliente em forma escrita.

Empresários não têm direito legal de revogação. Direitos legais por defeitos permanecem inalterados.

13. Responsabilidade por defeitos legais e reclamações

Aplica-se a responsabilidade legal por defeitos. Consumidores têm direitos legais plenos em caso de defeitos.

Para empresários, permanecem as obrigações legais de inspeção e reclamação nos termos do § 377 HGB, se aplicável. O prazo de prescrição para reclamações por defeitos em bens novos é de um ano a contar da transferência do risco, salvo disposições legais imperativas em contrário, especialmente em caso de dolo, negligência grave, lesão de vida, corpo ou saúde, dolo, garantia ou responsabilidade ao abrigo da lei de responsabilidade por produtos.

Para uma rápida tramitação de reclamações, solicitamos indicação do número da encomenda, número do artigo, descrição do defeito e fotos claras. Este pedido não é condição para direitos legais.

14. Responsabilidade

Responsabilizamo-nos ilimitadamente por dolo e negligência grave, por lesão de vida, corpo ou saúde, ao abrigo da lei de responsabilidade por produtos e em caso de garantia assumida.

Por violação ligeira de obrigações contratuais essenciais, a responsabilidade é limitada ao dano típico previsível. Obrigações essenciais são aquelas cuja observância permite a execução adequada do contrato e em cuja observância o cliente pode confiar regularmente.

De resto, a responsabilidade está excluída na medida do permitido por lei. Direitos legais do consumidor permanecem inalterados.

15. Segurança do produto, montagem e utilização

Devem ser observadas as indicações de segurança, montagem e utilização nas páginas dos produtos, embalagens, instruções ou documentos do fabricante. Trabalhos em componentes do motor, ignição, elétricos, de corte, travagem ou outros relevantes para a segurança devem ser realizados apenas por pessoas qualificadas.

Informações específicas sobre fabricante, importador, pessoa responsável, identificação do produto e indicações de segurança e aviso são fornecidas, se necessário, na página do produto, embalagem ou documentação. Indicações específicas de segurança prevalecem sobre informações gerais na loja.

O cliente deve usar peças sobresselentes apenas para equipamentos e finalidades adequadas. Antes da utilização, devem ser verificadas a fixação, função, estanqueidade, ligação elétrica, liberdade de movimento e fixações relevantes para a segurança, na medida em que sejam relevantes para a peça.

16. Indicações sobre baterias, equipamentos elétricos e embalagens

Se forem oferecidas baterias, acumuladores, equipamentos elétricos ou eletrónicos, componentes elétricos ou peças sobresselentes correspondentes, aplicam-se também as indicações específicas na página do produto, embalagem e documentação. Baterias, acumuladores e equipamentos elétricos não devem ser eliminados no lixo doméstico, se a eliminação separada for legalmente exigida.

Os utilizadores finais devem entregar baterias usadas, acumuladores e equipamentos elétricos usados nos locais de recolha ou pontos de devolução indicados. Baterias contendo substâncias perigosas podem ter símbolos químicos como Cd, Hg ou Pb para cádmio, mercúrio ou chumbo. Obrigações especiais de caução, devolução ou eliminação aplicam-se apenas se relevantes para o produto e indicadas na página do produto, embalagem ou documentação.

Embalagens de venda e envio devem ser eliminadas separadamente conforme as regras locais. Se legalmente exigido, a Kay GmbH participa em sistemas autorizados para embalagens sujeitas a sistema. Podem aplicar-se obrigações específicas por produto e país.

Indicações específicas sobre baterias, equipamentos elétricos, substâncias perigosas, segurança ou eliminação prevalecem sobre estas indicações gerais.

17. Resolução de litígios de consumo

Não estamos dispostos nem obrigados a participar em procedimentos de resolução de litígios perante uma entidade de resolução de litígios de consumo.

A antiga plataforma da UE para resolução de litígios online não é mais vinculada, pois foi descontinuada a partir de 20.07.2025.

18. Lei aplicável e foro competente

Aplica-se a lei alemã, excluindo a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias. Para consumidores, esta escolha de lei aplica-se apenas na medida em que não sejam retiradas disposições imperativas de proteção do consumidor do país de residência habitual do consumidor.

Se o cliente for comerciante, pessoa jurídica de direito público ou fundo especial de direito público, o foro para todas as disputas decorrentes da relação contratual é a sede da nossa empresa, na medida do permitido por lei.