Privacybeleid

Privacyverklaring voor de online winkel Craftspares

Hieronder informeren wij over welke persoonsgegevens wij verwerken bij het bezoeken van de shop, bij bestellingen, betalingen, leveringen, contactaanvragen en bij het gebruik van cookies of vergelijkbare technologieën.

1. Verantwoordelijke

Er is geen functionaris voor gegevensbescherming benoemd. Vragen over gegevensbescherming kunnen worden gericht aan het hierboven genoemde e-mailadres.

2. Bezoek aan de shop en technische loggegevens

Bij het bezoeken van onze online winkel worden technisch noodzakelijke gegevens verwerkt om de shop te leveren, veiligheid te waarborgen, winkelwagen- en bestelfunctionaliteiten te bieden en misbruik te voorkomen. Dit kan IP-adres, datum en tijd van toegang, browser- en apparaatinformatie, opgevraagde pagina’s, verwijzende URL, taalinstellingen en technische loggegevens omvatten.

Rechtsgrondslag is art. 6 lid 1 onder f AVG, voor zover de verwerking nodig is voor een veilige en functionele levering van de shop, en art. 6 lid 1 onder b AVG, voor zover de verwerking nodig is voor het uitvoeren van precontractuele maatregelen of een contract.

3. Technisch shopplatform en exploitatie van de online winkel

Onze online winkel wordt met externe technische infrastructuur geëxploiteerd. Dit omvat met name hosting, shopinterface, winkelwagen, checkout, klantenaccountfuncties, beveiligingsfuncties, fraudepreventie, technische analyse en interfaces naar betaal- en verzendprocessen.

Afhankelijk van het gebruik van de shop kunnen bestel-, contact-, betalingsstatus-, verzend-, apparaat-, gebruiks- en loggegevens worden verwerkt. Ingezette technische dienstverleners verwerken gegevens ofwel in onze opdracht op basis van gegevensbeschermingsovereenkomsten of, voor zover zij eigen wettelijke verplichtingen nakomen, in eigen verantwoordelijkheid.

4. Bestellingen, klantenaccount en contractafhandeling

Als u in de shop bestelt, verwerken wij de voor bestelling en contractafhandeling benodigde gegevens, met name naam, factuur- en afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer indien opgegeven, bestelgegevens, betalingsstatus, verzendgegevens, communicatie, retourinformatie en klachteninformatie.

Rechtsgrondslag is art. 6 lid 1 onder b AVG. Voor zover wettelijke bewaarplichten bestaan, is rechtsgrondslag art. 6 lid 1 onder c AVG.

5. Betaalproviders

In de checkout kunnen externe betaalproviders zijn geïntegreerd, met name aanbieders voor kaartbetalingen, digitale wallets, Klarna, PayPal en lokale betaalwijzen. Afhankelijk van de gekozen betaalwijze worden betaal-, bestel-, contact-, apparaat-, risico- en transactiegegevens aan de betreffende betaalprovider doorgegeven, voor zover dit nodig is voor betalingsafhandeling, fraudepreventie, identiteits- of kredietcontrole en contractuitvoering.

Rechtsgrondslag is art. 6 lid 1 onder b AVG, bij wettelijk vereiste controles art. 6 lid 1 onder c AVG en bij fraudepreventie art. 6 lid 1 onder f AVG. De betreffende betaalprovider kan voor eigen verwerkingen zelf verantwoordelijk zijn.

6. Verzendproviders en leveringscommunicatie

Voor levering geven wij de daarvoor benodigde gegevens door aan verzendproviders, met name naam, afleveradres, zendinggegevens en, voor zover nodig voor verzendmelding of aflevering, e-mailadres of telefoonnummer. Afhankelijk van de verzendwijze kunnen met name pakket- en postdiensten zoals DHL/Deutsche Post of andere in het verzendproces betrokken dienstverleners worden ingezet.

Rechtsgrondslag is art. 6 lid 1 onder b AVG. Voor zover verzendproviders eigen tracking- of notificatiediensten aanbieden, kunnen hun privacyverklaringen aanvullend gelden.

7. Contact, pasvormvragen en klantenservice

Als u contact met ons opneemt, verwerken wij uw gegevens voor de afhandeling van de aanvraag. Dit kan naam, e-mailadres, bestelnummer, apparaat- of motorgegevens, vergelijkingsnummers, foto’s van oude onderdelen, communicatie-inhoud en verwerkingsnotities omvatten.

Rechtsgrondslag is art. 6 lid 1 onder b AVG, voor zover de aanvraag verband houdt met een contract of precontractuele maatregelen, anders art. 6 lid 1 onder f AVG.

8. Nieuwsbrief en marketingcommunicatie

Nieuwsbrieven of reclame-e-mails verzenden wij alleen als hiervoor toestemming is gegeven of een wettelijke toestemming bestaat. Toestemming kan te allen tijde met toekomstige werking worden ingetrokken.

Rechtsgrondslag is art. 6 lid 1 onder a AVG bij toestemming of art. 6 lid 1 onder f AVG, voor zover een wettelijk toegestane klantenreclame bestaat.

9. Cookies, vergelijkbare technologieën en toestemming

Wij gebruiken technisch noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën zodat de shop functioneert, winkelwagen en checkout worden aangeboden, veiligheid wordt gewaarborgd en taal-, markt- of toestemmingsinstellingen kunnen worden opgeslagen.

Voor niet-noodzakelijke cookies, analyse-, marketing-, personalisatie- of pixeltechnologieën vragen wij, voor zover nodig, uw toestemming. Rechtsgrondslag voor technisch noodzakelijke processen is § 25 lid 2 TDDDG en art. 6 lid 1 onder f AVG respectievelijk art. 6 lid 1 onder b AVG. Voor toestemmingsplichtige technologieën is rechtsgrondslag § 25 lid 1 TDDDG en art. 6 lid 1 onder a AVG.

Uw toestemming kunt u te allen tijde via de cookie-instellingen in de shop wijzigen of intrekken.

10. Cookie-banner, toestemmingsinstellingen en opt-out

De shop gebruikt toestemmingsfuncties om technisch noodzakelijke cookies te scheiden van optionele analyse-, marketing-, personalisatie- of pixeltechnologieën en uw keuze op te slaan.

Optionele technologieën worden volgens uw toestemmingsbeslissing aangestuurd. Als extra derdenpixels of geïntegreerde diensten worden gebruikt, moeten deze technisch zo worden ingebonden dat zij de toestemmingsbeslissing respecteren.

11. Analyse, Google-diensten en campagnemeting

Als u toestemming heeft gegeven en de betreffende diensten zijn geactiveerd, kunnen wij Google Analytics, Google Ads of vergelijkbare diensten gebruiken om het gebruik van onze shop te analyseren, campagnes te meten, conversietracking uit te voeren en, voor zover apart toegestaan, interessegerichte reclame of remarketing mogelijk te maken.

De aanbieder van Google-diensten is doorgaans Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland; een integratie van andere Google-ondernemingen, met name Google LLC in de VS, kan afhankelijk van dienst en gegevensstroom niet worden uitgesloten.

Rechtsgrondslag voor het opslaan of uitlezen van niet-noodzakelijke informatie op uw apparaat is § 25 lid 1 TDDDG; rechtsgrondslag voor de daaropvolgende verwerking van persoonsgegevens is art. 6 lid 1 onder a AVG. U kunt uw toestemming te allen tijde met toekomstige werking intrekken.

12. Google Customer Reviews en beoordelingsverzoeken

Na een bestelling kan in de checkout of op de bestelbevestigingspagina een vrijwillige dialoog van Google Customer Reviews worden getoond. Als u daar akkoord gaat, mogen de voor de beoordelingsaanvraag benodigde bestelgegevens aan Google worden doorgegeven. Dit kan met name e-mailadres, bestelnummer, leveringsland, verwachte leverdatum en Merchant Center-ID omvatten.

Aanbieder is Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland. Afhankelijk van de verwerking kan ook een integratie van andere Google-ondernemingen, met name Google LLC in de VS, niet worden uitgesloten. Google gebruikt de gegevens om u na bestelling een korte beoordelingsenquête per e-mail te sturen en de feedback te verwerken in Google Customer Reviews of winkelbeoordelingen.

Deelname is vrijwillig. Rechtsgrondslag is uw toestemming volgens art. 6 lid 1 onder a AVG. Eventuele verwerking door Google is aanvullend onderworpen aan de privacyinformatie van Google.

13. Overige pixels en geïntegreerde diensten

Overige analyse-, marketing-, beoordelings-, support-, beveiligings-, vertaal- of andere geïntegreerde diensten gebruiken wij alleen als deze in de shop zijn geactiveerd en de wettelijke voorwaarden zijn vervuld. Niet-noodzakelijke tracking- of marketingtechnologieën worden pas na toestemming geactiveerd, voor zover dit vereist is.

De concrete dienst- en pixelstructuur moet na activering van nieuwe betaal-, marketing- of analysefuncties opnieuw worden gecontroleerd en deze privacyverklaring dienovereenkomstig worden bijgewerkt.

14. Ontvangers, verwerkers en doorgifte naar derde landen

Ontvangers van persoonsgegevens kunnen met name technische shop-, hosting-, ERP- en procesdienstverleners, betaalproviders, verzendproviders, IT-beveiligingsdienstverleners, belastingadviseurs, autoriteiten, banken en communicatieproviders zijn.

Een doorgifte naar landen buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte kan met name voorkomen bij internationaal opererende platform-, betaal-, analyse- of supportdienstverleners. Dit gebeurt alleen als er een adequaatheidsbesluit, passende garanties zoals EU-standaardcontractbepalingen of een wettelijke uitzondering bestaat.

15. Bewaartermijn

Wij bewaren persoonsgegevens slechts zolang als nodig is voor de betreffende doeleinden of wettelijke bewaarplichten bestaan. Handels- en fiscaal relevante documenten bewaren wij volgens wettelijke termijnen, doorgaans tot zes respectievelijk tien jaar.

Gegevens uit aanvragen, retouren, klachten en garantiegevallen bewaren wij zolang als nodig is voor afhandeling en ter bescherming of handhaving van wettelijke aanspraken.

16. Rechten van betrokkenen

U heeft op grond van de wettelijke voorwaarden rechten op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar. Voor zover verwerking op toestemming berust, kunt u deze toestemming te allen tijde met toekomstige werking intrekken.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit. Voor Kay GmbH is met name de Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen als bevoegde toezichthouder relevant.

17. Verplichting tot verstrekking

Het verstrekken van bepaalde gegevens is noodzakelijk voor bestelling, betaling, levering, retour of klantenservice. Zonder deze gegevens kunnen wij het contract niet of niet volledig uitvoeren.