CGV / Informations clients

Conditions générales de vente et informations clients de Kay GmbH pour Craftspares

Ces CGV s'appliquent aux commandes passées via la boutique en ligne Craftspares. Elles combinent les informations clients nécessaires au commerce électronique avec des indications spécifiques concernant les pièces détachées, numéros de référence, sécurité des produits, expédition, paiement et élimination.

1. Fournisseur, champ d'application et définitions

Le partenaire contractuel pour les commandes via Craftspares est Kay GmbH, Pöttbeek 4, 47638 Straelen, Allemagne. D'autres informations sur le fournisseur, les données d'enregistrement et les moyens de contact se trouvent dans les mentions légales.

Ces conditions générales s'appliquent à tous les contrats portant sur la livraison de marchandises que les consommateurs ou entrepreneurs concluent avec Kay GmbH via la boutique en ligne Craftspares. La version applicable est celle disponible au moment de la commande.

Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent principalement ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la personnalité juridique qui agit lors de la conclusion du contrat dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Les conditions divergentes, contraires ou complémentaires du client ne font pas partie du contrat, sauf si nous en acceptons expressément la validité.

2. Langue du contrat, service client et absence d'adresse de retrait

Pour les commandes via la version allemande de la boutique, la langue du contrat est l'allemand. Si d'autres versions linguistiques ou nationales sont proposées dans la boutique, la langue déterminante est celle dans laquelle le paiement est effectué et la confirmation de commande est fournie, sauf indication contraire.

Les questions relatives à la commande, la livraison, le retour, l'ajustement, les numéros de référence ou la réclamation peuvent être posées via les moyens de contact indiqués dans les mentions légales. Veuillez fournir, si disponible, le numéro de commande, le numéro d'article, le numéro de référence, le modèle d'appareil et des photos pertinentes pour faciliter le traitement de la demande.

Le siège social n'est pas une adresse de retrait ni un magasin. Un retrait ou un retour en personne sur place n'est possible que s'il a été expressément convenu au cas par cas.

3. Produits, pièces détachées, numéros de référence et indications de marques

Craftspares vend des pièces détachées et accessoires pour appareils, moteurs et applications de différents fabricants. Les images des produits, dimensions, données techniques, indications de modèles, numéros de référence, références OEM et indications de compatibilité servent à identifier et attribuer la pièce détachée appropriée.

La mention de marques, fabricants, appareils, moteurs, numéros d'article ou numéros de référence ne signifie pas qu'il s'agit de pièces d'origine du fabricant respectif, sauf indication expresse. Les droits sur les marques, désignations de types et autres signes restent la propriété des titulaires des droits respectifs.

Le client doit vérifier avant la commande si la pièce sélectionnée correspond à l'appareil, au modèle de moteur, à la forme, aux dimensions, aux raccordements, à la situation d'installation et à l'usage prévu. En cas de doute, une demande d'ajustement peut être faite avant la commande. Les droits légaux des consommateurs et les droits en cas de défaut restent inchangés.

4. Présentation des produits, disponibilité et correction des erreurs évidentes

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation non contraignante à passer commande. Les prix, disponibilités, frais d'expédition et modes de paiement sont affichés dans la boutique, le panier et le paiement.

Nous pouvons corriger les erreurs évidentes de saisie, d'affichage ou de calcul, notamment les prix, stocks ou attributions techniques manifestement erronés. Si une commande a déjà été passée sur la base d'une telle erreur, nous informons immédiatement le client et lui donnons la possibilité de confirmer aux conditions corrigées ou d'annuler.

Si un article commandé n'est pas disponible alors qu'il était affiché comme disponible, nous informons immédiatement le client. Les paiements déjà reçus sont remboursés immédiatement, sauf accord sur un article de remplacement ou une livraison ultérieure.

5. Processus de commande, informations obligatoires et correction des saisies

Le client peut ajouter des produits au panier. Avant de passer commande, les caractéristiques essentielles des marchandises, le prix total, les frais d'expédition, l'adresse de livraison, les données de facturation, le mode d'expédition, le mode de paiement et les informations de livraison sont affichés, dans la mesure où ils sont pertinents pour la commande.

Avant l'envoi de la commande, le client peut vérifier, modifier ou annuler ses données dans le panier et le paiement. Les erreurs de saisie peuvent être corrigées via les fonctions de modification prévues par la boutique, le navigateur ou le prestataire de paiement.

En cliquant sur le bouton final de commande dans le paiement, le client fait une offre contraignante d'achat des marchandises contenues dans le panier. Le bouton final doit clairement indiquer que la commande entraîne une obligation de paiement. Tant que cela n'est pas démontré pour les fonctions de paiement accéléré ou portefeuille, ces fonctions ne doivent pas être considérées comme un moyen de commande juridiquement autorisé.

6. Conclusion du contrat

Après la commande, le client reçoit une confirmation automatisée de réception de la commande. Cette confirmation n'est pas encore une acceptation de l'offre, sauf si elle est expressément désignée comme confirmation de commande ou acceptation.

Le contrat est conclu lorsque nous acceptons expressément la commande, expédions la marchandise, confirmons l'expédition ou exécutons clairement la commande autrement. Pour les modes de paiement immédiats, le paiement peut être autorisé ou débité avant l'acceptation du contrat ; si une commande n'est pas acceptée, nous remboursons immédiatement les paiements reçus.

Pour les paiements express, portefeuilles numériques ou prestataires de paiement, le contrat peut être conclu dès la fin du processus de paiement ou de validation, si le paiement l'indique, les informations obligatoires légales ont été affichées avant la conclusion et la commande est acceptée par le système.

7. Conservation du texte du contrat et confirmation sur support durable

Le texte du contrat est conservé par nos soins après conclusion. Le client reçoit les données de commande ainsi que les CGV/informations clients valides au moment de la commande, les informations sur le droit de rétractation et le formulaire type de rétractation au plus tard avec la confirmation de commande ou la livraison sur un support durable, notamment par e-mail.

Les clients enregistrés peuvent consulter leurs commandes dans leur compte client, si un compte est utilisé. L'accès via le compte client ne remplace pas la fourniture légale sur support durable.

8. Prix, TVA et frais d'expédition

Tous les prix sont en euros, TVA légale incluse, sauf indication contraire dans la boutique. Les frais d'expédition supplémentaires sont indiqués dans la boutique, le panier et le paiement.

Pour les livraisons dans d'autres pays de l'UE, les montants de TVA affichés peuvent varier selon les règles fiscales applicables. Les prix finaux et frais d'expédition affichés au client lors du paiement sont déterminants.

Les frais de transport, livraison, expédition et autres coûts ne sont demandés que s'ils ont été clairement indiqués avant la commande.

9. Modes de paiement et traitement des paiements

Les modes de paiement affichés dans le paiement sont disponibles. La disponibilité peut varier selon le pays de livraison, l'adresse de facturation, le panier, l'évaluation des risques, la disponibilité technique et les exigences du prestataire de paiement.

Selon l'activation, les paiements par carte, PayPal, Klarna, portefeuilles numériques, paiements accélérés et modes locaux peuvent être proposés. La livraison sur facture propre par Kay GmbH, le prélèvement SEPA propre et le contre-remboursement ne sont pas proposés, sauf indication contraire dans le paiement.

Pour les paiements via prestataires externes, leurs conditions et informations sur la protection des données s'appliquent en complément. Les données de paiement sont généralement traitées directement par le prestataire. L'expédition n'a lieu qu'après paiement, autorisation ou validation, selon le mode choisi.

10. Livraison, zone de livraison, délai et livraisons partielles

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client dans les pays mentionnés sur la page d'expédition et dans le paiement. Les pays non desservis, îles, zones spéciales ou surtaxées ne sont pas proposés ou sont signalés dans le paiement.

Pour les livraisons en Allemagne, sauf indication contraire sur la page produit, dans le panier ou le paiement, le délai est de 1 à 2 jours ouvrables après paiement ou validation et traitement de la commande. Pour les livraisons dans d'autres pays de l'UE, les modes d'expédition et délais affichés dans le paiement s'appliquent ; en l'absence d'indication plus précise, un délai postal international plus long est à prévoir.

Si un jour pertinent pour le délai tombe un samedi, dimanche ou jour férié légal au lieu d'expédition, le délai commence ou se termine le jour ouvrable suivant, si cela est pertinent pour la livraison. Les indications spécifiques produit ou paiement priment sur ces indications générales.

Les livraisons partielles sont autorisées dans la mesure où elles sont raisonnables pour le client. Aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera facturé si la livraison partielle est initiée par nous.

11. Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement complet.

Pour les entrepreneurs, nous nous réservons la propriété de la marchandise jusqu'au paiement complet de toutes les créances issues de la relation commerciale en cours. L'entrepreneur peut revendre la marchandise sous réserve dans le cadre normal des affaires ; les créances issues de la revente sont déjà cédées à hauteur du montant de la facture. Nous acceptons cette cession.

12. Droit de rétractation pour les consommateurs

Les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation selon les informations sur le droit de rétractation. Ces informations et le formulaire type de rétractation sont disponibles dans la boutique et fournis au client sous forme écrite.

Les entrepreneurs ne disposent pas d'un droit légal de rétractation. Les droits légaux en cas de défaut restent inchangés.

13. Garantie légale et réclamations

La garantie légale s'applique. Les consommateurs disposent pleinement des droits légaux en cas de défaut.

Pour les entrepreneurs, les obligations légales d'examen et de notification selon § 377 HGB restent applicables, dans la mesure où elles s'appliquent. La prescription des droits en cas de défaut pour les biens neufs est d'un an à compter du transfert des risques, sauf dispositions légales impératives contraires, notamment en cas d'intention, de négligence grave, d'atteinte à la vie, à l'intégrité corporelle ou à la santé, de dol, de garantie ou de responsabilité du fait des produits.

Pour un traitement rapide des réclamations, merci d'indiquer le numéro de commande, le numéro d'article, la description du défaut et des photos explicites. Cette demande n'est pas une condition pour les droits légaux.

14. Responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation en cas d'intention et de négligence grave, en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité corporelle ou à la santé, selon la loi sur la responsabilité du fait des produits ainsi qu'en cas de garantie assumée.

En cas de violation légère de obligations contractuelles essentielles, notre responsabilité est limitée au dommage typique prévisible. Les obligations essentielles sont celles dont le respect permet la bonne exécution du contrat et sur lesquelles le client peut régulièrement compter.

Dans les autres cas, la responsabilité est exclue dans la mesure permise par la loi. Les droits légaux des consommateurs restent inchangés.

15. Sécurité des produits, montage et utilisation

Les indications de sécurité, montage et utilisation sur les pages produits, emballages, notices ou documents du fabricant doivent être respectées. Les travaux sur les pièces moteur, allumage, électriques, de coupe, de freinage ou autres pièces de sécurité doivent être effectués uniquement par des personnes compétentes.

Les indications produit concernant le fabricant, l'importateur, la personne responsable, l'identification du produit ainsi que les indications de sécurité et d'avertissement sont fournies, si nécessaire, sur la page produit, l'emballage ou les documents. Les indications de sécurité produit priment sur les indications générales dans la boutique.

Le client ne doit utiliser les pièces détachées que pour des appareils et usages appropriés. Avant la mise en service, il faut vérifier l'ajustement, la fonction, l'étanchéité, la connexion électrique, la liberté de mouvement et les fixations de sécurité, dans la mesure où cela est pertinent pour la pièce.

16. Indications sur les piles, appareils électriques et emballages

Si des piles, accumulateurs, appareils électriques ou électroniques, composants électriques ou pièces détachées correspondantes sont proposés, les indications produit sur la page, l'emballage et les documents s'appliquent en complément. Les piles, accumulateurs et appareils électriques ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers, dans la mesure où une élimination séparée est prévue par la loi.

Les utilisateurs finaux doivent déposer les piles usagées, accumulateurs et appareils électriques usagés dans les points de collecte ou de retour prévus. Les piles contenant des substances nocives peuvent porter des symboles chimiques tels que Cd, Hg ou Pb indiquant cadmium, mercure ou plomb. Des obligations particulières de consigne, de retour ou d'élimination s'appliquent uniquement si elles concernent le produit et sont indiquées sur la page produit, l'emballage ou les documents.

Les emballages de vente et d'expédition doivent être éliminés séparément selon les règles locales. Kay GmbH participe, si la loi l'exige, à un système agréé pour les emballages soumis à participation. Des obligations spécifiques produit ou pays peuvent s'appliquer en plus.

Les indications produit sur les piles, appareils électriques, substances dangereuses, sécurité ou élimination priment sur ces indications générales.

17. Règlement des litiges consommateurs

Nous ne sommes ni disposés ni obligés à participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.

L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n'est plus liée, car elle a été arrêtée depuis le 20.07.2025.

18. Droit applicable et juridiction compétente

Le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où il ne prive pas le consommateur des règles impératives de protection du pays de son domicile habituel.

Si le client est commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public, le lieu de juridiction pour tous les litiges issus des relations contractuelles avec nous est notre siège social, dans la mesure permise par la loi.